・落札の連絡がこない。 ・落札を取り消すことはできますか？ ・長期出張などの為、落札予定日にメールの確認ができません。 ・落札者ではないのに落札の連絡がきた。 ・マイアンシャンテから以前の落札の情報が消えています。 ・マイアンシャンテから支払い手続き、配達先手続きができません。 ・決済を済ませましたが、確認の連絡がきません。 ・落札作品が届きません。 ・落札作品の箱を作りたい。 ・落札作品を贈物にしてつかうのでラッピングしてほしい。
ヘルプで解決しない時は・・・>>
作品が落札となった時点で落札者に落札のお知らせメールがご登録いただいたメールアドレス宛てに自動送信されます。自動送信されるメールの件名は「【アンシャンテオークション】落札のお知らせです」です。マイアンシャンテの落札情報に落札されたことが記されているにもかかわらず落札のお知らせメールがこない場合は、お手数をおかけいたしますが、info@enchanteart.comまでご連絡をいただきますようお願いいたします。尚、落札の通知が届かない原因のひとつとしてメールの受信拒否やメールボックスの容量不足などのケースが予想されます。おそれいりますが、各種設定をご確認ください。
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アンシャンテオークションでは入札者、出品者からアンシャンテオークション規約に同意をいただいた上で参加いただいております。落札に伴う売買契約は履行する義務が発生いたします。また、落札後、どうしても履行する能力がないなどの理由で取り消しを希望される場合はオークション管理者までご連絡ください。E-Mail info@enchanteart.com TEL 0258-81-1400 FAX 0258-81-1401
落札予定日に長期出張などで落札のお知らせのメールが確認できない場合は、予めその旨をオークション管理者にご連絡をいただければご都合に合わせて対応することができます。また、ご自身のアンシャンテＩＤやパスワードがわかる場合はブラウザー上のマイアンシャンテの中の落札情報から落札について確認することができます。
入札、落札の覚えがないのに落札の連絡がきた場合は、あなたのＩＤやパスワードが第三者に不正に使用されている可能が考えられます。まずはオークション管理者までご連絡をください。その後、ＩＤ、パスワードの変更方法などについて改めてご連絡いたします。
マイアンシャンテに掲載されている入札情報は入札した作品が落札となるまでの間、落札情報は落札後6ヶ月を経過するまでの間、掲載されています。それを過ぎますとデータは消去されます。システム管理面から、このような措置を取らせていただきますことをご了承くださいますようお願い申し上げます。
マイアンシャンテから決済手続き、配達先手続きについては動作に問題のないことを確認済みですが、万一、手続きができない場合は下記のいずれかの方法でご連絡をいただきますようお願いいたします。E-Mail info@enchanteart.com TEL 0258-81-1400 FAX 0258-81-1401
決済をされたことを当社が確認できますと、翌営業日までには決済確認のメールが送信されます。メールの件名は「ご入金ありがとうございます」となります。また、ご指定があればご指定日につくように、他は営業日までには発送となりますので、件名「作品発送のお知らせです」で発送のお知らせメールが送信されます。それらのメールが届かない場合はお手数をおかけいたしますが、info@enchanteart.comまでご連絡をいただきますようお願いいたします。尚、通知が届かない原因のひとつとしてメールの受信拒否やメールボックスの容量不足などのケースが予想されます。おそれいりますが、各種設定をご確認ください。
落札作品はご指定いただいた住所、またはマイアンシャンテにご登録いただいたご自宅の住所に発送手配をいたしておりますが、万一、落札作品が届かない場合はオークション管理者まで下記のいずれかの方法でご連絡ください。確認後、対応いたします。E-Mail info@enchanteart.com TEL 0258-81-1400 FAX 0258-81-1401
落札作品の箱を作ることは可能でございます。贈答用にする為、綺麗な箱、丈夫な箱が作りたいなど、あるかと思われます。落札後、専門のスタップがご予算にあわせご相談させていただきます。
おおよそ縦と横の合計寸法が１２０センチのサイズまでの作品は無料にてラッピングサービスをいたしております。それより大きいサイズの作品は無料にて、外箱にのし紙のみをお付けして送らせていただいております。お気軽にご相談ください。
