落札者向け

落札者のよくある質問

落札できたか確認したい。（落札したのかわからない。）
オークションが終了になりますと落札通知が自動送信されます。メール件名は「【アンシャンテオークション】落札のお知らせです」です。また、マイページの落札情報に落札終了の記載を確認することができます。　　
マイアンシャンテとはなんですか？
マイアンシャンテとはアンシャンテのメンバーにご登録いただいた方がご利用いただけるマイページです。マイアンシャンテ（マイページ）では入札中の現状確認、落札情報の確認や落札後の決済手続き、配達日時や配達先の指定などができます。
落札代金はいつまで支払いをすればよいですか？
落札代金は原則として落札後２週間以内にお支払いいただきます。落札のお知らせは落札時と落札時より２週間目とさらに２週間目より５日目にメールが自動送信されます。尚、支払い履行の意志があっても国外にいるなどの理由でお支払いが遅延することが予想される場合は、予めオークション管理者までご連絡をいただきますようお願いいたします。
発送日・配達先を指定したい。
落札後、マイアンシャンテから決済手続きの際に、配達日、配達先のご指定ができます。ご指定がない場合は、ご入金確認後、遅くとも翌営業日までにはご登録のご自宅住所宛てに発送いたします。
落札作品の額を交換したい。
落札作品の額を交換することは可能でございます。落札後、専門のスタップがご予算にあわせご相談させていただきますのでお気軽にお申し付けください。

落札直後のヘルプ

落札の連絡がこない。
作品が落札となった時点で落札者に落札のお知らせメールがご登録いただいたメールアドレス宛てに自動送信されます。自動送信されるメールの件名は「【アンシャンテオークション】落札のお知らせです」です。マイアンシャンテの落札情報に落札されたことが記されているにもかかわらず落札のお知らせメールがこない場合は、お手数をおかけいたしますが、info@enchanteart.comまでご連絡をいただきますようお願いいたします。尚、落札の通知が届かない原因のひとつとしてメールの受信拒否やメールボックスの容量不足などのケースが予想されます。おそれいりますが、各種設定をご確認ください。
落札を取り消すことはできますか？
アンシャンテオークションでは入札者、出品者からアンシャンテオークション規約に同意をいただいた上で参加いただいております。落札に伴う売買契約は履行する義務が発生いたします。また、落札後、どうしても履行する能力がないなどの理由で取り消しを希望される場合はオークション管理者までご連絡ください。E-Mail　info@enchanteart.com　TEL　0258-81-1400　FAX　0258-81-1401
長期出張などの為、落札予定日にメールの確認ができません。
落札予定日に長期出張などで落札のお知らせのメールが確認できない場合は、予めその旨をオークション管理者にご連絡をいただければご都合に合わせて対応することができます。また、ご自身のアンシャンテＩＤやパスワードがわかる場合はブラウザー上のマイアンシャンテの中の落札情報から落札について確認することができます。
落札者ではないのに落札の連絡がきた。
入札、落札の覚えがないのに落札の連絡がきた場合は、あなたのＩＤやパスワードが第三者に不正に使用されている可能が考えられます。まずはオークション管理者までご連絡をください。その後、ＩＤ、パスワードの変更方法などについて改めてご連絡いたします。
マイアンシャンテから支払い手続き、配達先手続きができません。
　マイアンシャンテから決済手続き、配達先手続きについては動作に問題のないことを確認済みですが、万一、手続きができない場合は下記のいずれかの方法でご連絡をいただきますようお願いいたします。E-Mail　info@enchanteart.com　TEL　0258-81-1400　FAX　0258-81-1401　
決済を済ませましたが、確認の連絡がきません。
決済をされたことを当社が確認できますと、翌営業日までには決済確認のメールが送信されます。メールの件名は「ご入金ありがとうございます」となります。また、ご指定があればご指定日につくように、他は営業日までには発送となりますので、件名「作品発送のお知らせです」で発送のお知らせメールが送信されます。それらのメールが届かない場合はお手数をおかけいたしますが、info@enchanteart.comまでご連絡をいただきますようお願いいたします。尚、通知が届かない原因のひとつとしてメールの受信拒否やメールボックスの容量不足などのケースが予想されます。おそれいりますが、各種設定をご確認ください。
落札作品が届きません。
落札作品はご指定いただいた住所、またはマイアンシャンテにご登録いただいたご自宅の住所に発送手配をいたしておりますが、万一、落札作品が届かない場合はオークション管理者まで下記のいずれかの方法でご連絡ください。確認後、対応いたします。E-Mail　info@enchanteart.com　TEL　0258-81-1400　FAX　0258-81-1401
落札作品の箱を作りたい。
落札作品の箱を作ることは可能でございます。贈答用にする為、綺麗な箱、丈夫な箱が作りたいなど、あるかと思われます。落札後、専門のスタップがご予算にあわせご相談させていただきます。
落札作品を贈物にしてつかうのでラッピングしてほしい。
おおよそ縦と横の合計寸法が１２０センチのサイズまでの作品は無料にてラッピングサービスをいたしております。それより大きいサイズの作品は無料にて、外箱にのし紙のみをお付けして送らせていただいております。お気軽にご相談ください。

納品後のヘルプ

届いた作品が破損していました。
たいへん申し訳ございません。作品は十分な梱包をして発送させていただいておりますが、届いた作品が破損していた場合は、運送途中で事故などがあったことも予想されます。オークション管理者が運送会社とクレーム対応させていただきますので、落札作品は届いた状態のままで、まずは管理者まで下記のいずれかの方法でご連絡をいただきますようお願いいたします。E-Mail　info@enchanteart.com　TEL　0258-81-1400　FAX　0258-81-1401　
届いた作品が落札作品と違います。
たいへん申し訳ございません。作品は発送前に十分に確認をしたうえで梱包をして発送させていただいておりますが、届いた作品が違っていた場合は、オークション管理者まで、下記のいずれかの方法でご連絡をいただきますようお願いいたします。E-Mail　info@enchanteart.com　TEL　0258-81-1400　FAX　0258-81-1401　
届いた作品のイメージが異なります。
たいへん申し訳ございません。HPに掲載する際は可能な限り、実際の色彩、質感を正しくお伝えするよう努力しておりますが、お客様のパソコンなどの環境などにより若干異なることもあるかと思われますのでご了承願います。
届いた作品を返品したい。
原則として落札作品は返品をお受けできません。万一、運送途中の事故等により損傷がございました場合は下記のいずれかの方法でご連絡をいただきますようお願いいたします。E-Mail　info@enchanteart.com　TEL　0258-81-1400　FAX　0258-81-1401